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Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Instagram o WhatsApp.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué Jumelles?

Jumelles nace de la unión de dos hermanas gemelas con una misma pasión por la moda, pero con estilos y personalidades diferentes. Nuestro objetivo es seleccionar prendas especiales, femeninas y con personalidad, para que cada mujer pueda encontrar algo con lo que sentirse ella misma.

2. ¿Qué tipo de prendas puedo encontrar en Jumelles?

En Jumelles encontrarás una selección cuidada de ropa y complementos con un estilo femenino, romántico y chic. Elegimos cada prenda buscando combinar diseño, tendencia y comodidad para ofrecer opciones especiales para diferentes ocasiones.

3. ¿Cómo seleccionáis vuestras colecciones?

Seleccionamos cada prenda y complemento de forma cuidadosa, teniendo en cuenta su diseño, calidad y estilo. Buscamos piezas que encajen con la esencia de Jumelles y que aporten ese toque diferente y especial que queremos transmitir en cada colección.

Política de privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Jumelles Shop.

La titularidad de este sitio web pertenece a Jumelles Shop. El acceso y/o uso del sitio web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de esta Política de Privacidad.

El Usuario puede contactar con Jumelles Shop en:

jumellesshop89@gmail.com

2. ¿Por qué Jumelles Shop puede tratar sus datos?

Jumelles Shop podrá tratar sus datos personales cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados, gestionar la relación comercial y cumplir las obligaciones derivadas de los pedidos realizados a través del sitio web.

Jumelles Shop se toma muy en serio la protección de la privacidad y de los datos personales de sus clientes.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el Usuario podrá retirarlo en cualquier momento escribiendo a: jumellesshop89@gmail.com .

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

3. Finalidades del tratamiento

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Gestionar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
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Atender consultas y solicitudes de los clientes.
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El Usuario deberá comunicar a Jumelles Shop cualquier modificación relevante de los mismos.

5. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

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Jumelles Shop adopta medidas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

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8. Modificaciones de esta política

Jumelles Shop podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

9. Enlaces a terceros

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Jumelles Shop no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de facilitar información personal.

10. Consultas sobre privacidad

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales puede escribir a:

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11. Aceptación y consentimiento

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones relativas al tratamiento de sus datos personales y, cuando resulte necesario, presta su consentimiento para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.

12. Marketing por SMS y notificaciones

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El Usuario podrá retirar su consentimiento utilizando los mecanismos de baja disponibles o escribiendo a:

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Política de devoluciones

Devoluciones

En Jumelles Shop queremos que esté satisfecho con su compra.

Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Los gastos de devolución no son gratuitos cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, salvo que Jumelles Shop indique expresamente lo contrario.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada:

El producto deberá encontrarse sin usar, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Deberá incluir, cuando sea posible, su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
No deberá presentar daños derivados de un uso incorrecto, negligente o inadecuado.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o devueltas sin sus etiquetas originales, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Por motivos de higiene, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo que la ley establezca lo contrario.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución deberá escribir a:

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En el correo deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre y apellidos del cliente.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto cuando exista una rotura, defecto, daño o error en el artículo recibido.

Nuestro equipo le indicará cómo realizar la devolución.

No envíe ningún producto al fabricante ni a una dirección distinta sin haber recibido previamente las instrucciones de Jumelles Shop.

Dirección de devolución

Salvo que nuestro equipo le indique otra cosa, las devoluciones se realizarán a nuestra tienda en Madrid:

C. de los Reyes Católicos, 1
28938 Móstoles, Madrid

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda.

Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto por causa imputable a Jumelles Shop, se gestionará la solución correspondiente.

Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho deberá comunicar de forma clara su decisión de desistir escribiendo a:

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Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes dentro del plazo legal aplicable.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.

Jumelles Shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, el coste adicional correspondiente a dicha modalidad podrá quedar excluido del reembolso cuando así lo permita la normativa aplicable.

Cambios

Si desea realizar un cambio de talla, color o producto, contacte con:

jumellesshop89@gmail.com

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Si el artículo deseado no estuviera disponible, se gestionará la devolución o el reembolso que corresponda.

Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible.

Deberá facilitarnos su número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Puede contactar con nosotros en:

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Política de envíos

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestra tienda. Por favor, espere más tiempo para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Una vez que se haya realizado su pedido, no podemos cancelarlo, si necesita cambiar la información de entrega, contáctenos lo antes posible. Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, la entrega variará según su ubicación. A continuación, le proporcionamos los tiempos de entrega estimados por país:

España: 3-7 días hábiles
UU.: 7-15 días hábiles
Canadá: 7-16 días hábiles
Centroamérica: 10-25 días hábiles
Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles
Otros países: 11-30 días hábiles

En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual. En este caso, la entrega puede demorar hasta 15 días hábiles. Si experimenta algún retraso inusual en la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema.

Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su pedido en tiempo real y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.

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Información general

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La invalidez de una disposición no afectará a la validez del resto de los Términos.

16. Terminación

Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice el sitio o los servicios de Jumelles Shop.

Jumelles Shop podrá suspender o finalizar el acceso cuando exista un incumplimiento grave, motivos legales, razones de seguridad o prevención del fraude.

17. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas y avisos publicados en el sitio, constituyen las condiciones aplicables al uso del Servicio.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de Jumelles Shop no supondrá una renuncia al mismo.

18. Ley aplicable

Estos Términos de servicio y las relaciones derivadas del uso del sitio se regirán por la normativa que resulte aplicable.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, conservará los derechos imperativos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

19. Modificaciones de los Términos

Jumelles Shop podrá actualizar estos Términos mediante la publicación de una nueva versión en el sitio web.

La versión más reciente estará disponible en este sitio.

20. Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos de servicio, puede contactar con Jumelles Shop en:

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Pedidos y comunicaciones transaccionales.
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Ofertas y comunicaciones de marketing.
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El consentimiento para recibir marketing por SMS no constituye una condición necesaria para realizar una compra.

El Usuario podrá cancelar la suscripción utilizando el mecanismo de baja indicado en los mensajes.

Pueden aplicarse las tarifas establecidas por el operador móvil del Usuario.

Para cualquier consulta relacionada con estas comunicaciones:

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